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中国石油

更新:2015-06-03 09:45:05 点击:
案例介绍
安徽保安人员的服务情绪:
1. 礼貌――这是职工对客户和搭档最基本的情绪,在任何时刻均应运用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。 
2. 达观――以达观的情绪招待客户。 
3. 友善――“浅笑”是表现友善最恰当的表达方式,因而以浅笑来迎 
接客户及与搭档共处。 
4. 热心――尽可能为搭档和客户提供方便,热心服务。 
5. 耐性――对客户的要求应认真、耐性地倾听。 
6. 对等――视同仁地对待一切患者,不能有贫富之分、另眼相看。 

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