保安员处理投诉技巧

2019-09-23 14:36:48点击:
一、处理投诉的准则:接到任何投诉时,必须坚持耐心和礼貌,诚心与合作,以及运用机智去处理每一项投诉.并向对方解释处理的方法和过程。
    二、处理投诉的方法:接到任何投诉时,在任何情况下必须必须以礼相待,记录投诉者的要点。
    三、处理投诉是一个最主要的服务工作,是服务素质的综合体现,处理要得体到位,具体表现在(五清楚一报告):
    1、听清楚——对业主投诉的事情要保持镇静,耐心倾听客人的投诉内容。
    2、问清楚——对业主投诉反映的事情要问清楚,什么时间、地点,反映事情的详细经过,当时没听明白的及时请业主进行重复一遍,态度要诚恳、委婉。
    3、记清楚——对业主投诉的内容作好记录留下投诉人的姓名、电话等,了解事情细节、分析产生投诉的原因。
    4、跟清楚——对业主投诉的内容反馈给相关部门,回复用“一站式”的服务方式,以最快的速度解决,应做到客观全面、耐心到位。
    5、复清楚——对投诉的内容,有时效性承诺的,误必要解决快,尽力满足顾客的要求,在处理整个过程中应保持礼貌友善和谅解的态度,如果是因别的原因暂时无法给投诉人有一个满意的答复,应尽量和业主解释,直到满意为止。
    6、报告——对业主/住户投诉的内容和处理结果,及时汇报给部门领导和相关人员,也让领导知道这回事,同时也是对领导的尊敬。
热门关键词:安徽保安,安徽保镖,安徽保安公司,安徽保镖公司,安徽保安服务,安徽物业保安,安徽临时保安,安徽企业保安 :http://www.anhuibaoan.com/